Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS — PEHAGOLS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

Na Pehagols, prezamos por qualidade, respeito e transparência em todas as etapas da sua experiência conosco. Caso precise devolver ou trocar algum produto, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados de forma simples e segura.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original (ou equivalente);
• Com todos os acessórios e itens que o acompanharam.

Os custos do frete de retorno são de responsabilidade da Pehagols. Assim que recebermos o produto e verificarmos suas condições, o valor pago será reembolsado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, em até 30 (trinta) dias úteis.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

O processo seguirá as etapas abaixo:

1. Comunicação imediata por WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, fotos e descrição do defeito;

2. A Pehagols fará uma análise técnica do caso;

3. Se confirmado o defeito, será realizada a troca por outro produto do mesmo modelo, sem custos adicionais para você.

4. Caso o produto esteja esgotado, o cliente poderá optar por:

• Receber um vale-compra no valor do produto;
• Solicitar o estorno integral do valor pago.

3. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse imediatamente o recebimento do produto caso a embalagem esteja violada ou apresente sinais de dano. Após a recusa, entre em contato conosco para que possamos providenciar o reenvio do item em perfeitas condições, sem custo adicional.

4. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS OU TROCADOS

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou mau uso;
• Danos provocados por lavagem ou armazenamento inadequado;
• Falta de partes/acessórios originais;
• Itens personalizados, confeccionados sob encomenda ou ajustados sob medida, salvo em casos de defeito comprovado.

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (caso haja defeito ou dano);

Desejo de troca (mesmo modelo) ou reembolso.

Canais de Atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefones: (47) 99755-0091

Instagram: @pehagols

6. PRAZO PARA CONCLUSÃO DO PROCESSO

• A análise dos produtos devolvidos será feita em até 5 dias úteis após o recebimento pela Pehagols.
• O reembolso será processado em até 30 dias úteis, conforme forma de pagamento.
• Em caso de estorno via cartão de crédito, o prazo para visualização dependerá da administradora do cartão.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Pehagols se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando melhorias na experiência do cliente. Toda alteração será previamente comunicada através dos nossos canais oficiais.